Die Zufriedenheit der Fahrgäste des ÖPNV im Tauferer Ahrntal
Auftraggeber: Oberhollenzer KG, Sand in Taufers unter Cofinanzierung des ESF
Zeitraum: 2003-2004
Die Messung der Dienstleistungsqualität im ÖPNV hat vor dem Hintergrund neuer Vergabekriterien für Liniendienste an Wichtigkeit gewonnen. Der Besteller von Transportdienstleistungen, in der Regel die öffentliche Hand, vergibt die Dienste an den Bestbietenden. Je nach Vergabemodus (Netto- oder Bruttoverträge) ist bei diesen Wettbewerbsverfahren nur der Besteller oder aber beide Partner daran interessiert, die Qualität der Dienstleistung zu sichern.Eine häufig angewandte Methode der Qualitätsmessung ist die indirekte Erhebung über die Befragung der Kunden mit standardisierten Instrumenten. Ziel dieser Untersuchung ist es, ein geeignetes Messinstrument zu entwickeln, dessen Einsatz auf der Grundlage einer geeigneten Stichprobenverfahrens eine Erhebung der Dienstleistungsqualität des ÖPNV im Tauferer Ahrntal erlaubt, und dieses Instrument in einer Untersuchungswelle einzusetzten.
Ansprechpartner für die Untersuchung ist bei apollis Helmuth Pörnbacher, beim Auftraggeber Christof Haidacher.
