Ob Sie Marktforschung brauchen, wissen Sie selbst am besten. Sehr oft ist aber die präzise Formulierung eines Problems alles andere als trivial – häufig ist die Präzisierung der Forschungsfragen und die daraus folgende Methodenwahl der schwierigste Schritt einer Marktforschung. Und deshalb ist auch die Frage, ob Marktforschung helfen kann, nicht immer leicht zu beantworten. Wir sind auf jeden Fall dazu da, Ihnen bei diesen Überlegungen zu helfen, egal, ob Sie am Ende zum Schluss kommen, dass Sie Marktforschung brauchen – oder auch nicht. Jede Marktforschung beginnt mit einer Problemstellung, und die ist immer spezifisch. Aber Gott sei Dank muss das Rad nicht jedes mal neu erfunden werden. Bestimmte Fragestellungen wiederholen sich, und entsprechend liegen geeignete Methoden vor, um diese Fragestellungen zu beantworten.

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Preisfindung: was darf mein Produkt kosten?

Ein Unternehmen möchte lokal produziertes Qualitätsrindfleisch auf den Markt bringen. Welche Eigenschaften muss das Produkt haben, um am Markt bestehen zu können? Welche Produktmerkmale erlauben einen höheren Preis? Was bringt zum Beispiel eine Produktion nach biologischen Qualitätskriterien? Persönliche Interviews mit einen Conjoint-Ansatz haben Klarheit geschaffen.

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Werbewirksamkeit: funktioniert meine Werbung?

Ein Verband legt eine breit angelegte Imagekampagne auf. Ist die Nachricht angekommen? Wie groß war die Reichweite? Welche Kanäle haben gut funktioniert, welche weniger gut? Eine breit angelegte Ex-Post-Bewertung hat Schwachstellen aufgezeigt und eine Optimierung erlaubt.

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Mediaanalyse: Reichweiten, Konsumverhalten, Präferenzen

Die Informationszeitschrift eines großen Genossenschaftsverbandes soll überarbeitet werden. Es gibt bereits konkrete Vorstellungen, wie Layout und Inhalt den veränderten Lesegewohnheiten und Informationswünschen angepasst werden könnten, doch vor dem definitiven Relaunch wird zunächst anhand einer Mediaanalyse überprüft, wie hoch die Lesereichweite eigentlich ist, welches die meistgelesenen Themen sind und welche Veränderungen für die breite Mehrheit akzeptabel sind.

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Marktsegmentierung: Zielgruppen, Zielgruppen, Zielgruppen

Ein expandierendes Unternehmen der Hörgerätebranche kauft einen Mitbewerber in einem geografisch neuen Markt. Wie soll man sich dort positionieren? Soll die gekaufte Marke beibehalten werden, soll sie durch die Marke des Mutterhauses ersetzt werden? Wie unterscheiden sich die Zielmärkte? Eine vergleichende Untersuchung in den zwei Zielmärkten hat Unterschiede herausgearbeitet.

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Kundenzufriedenheit: lieber Kunden binden als neue Kunden werben

Ein führendes Bankeninstitut möchte im Zuge von Qualitätssicherungsmaßnahmen die eigene Performance im Unterschied zu den 2 Hauptmitbewerbern messen. Man will, vor allem vor dem Hintergrund sich rasch entwickelnder Kundengewohnheiten bei der Nutzung neuer Kanäle, Kundenwünsche rechtzeitig erkennen. Eine breit angelegte Untersuchung zu Markenstärke und zu Kundenzufriedenheit hat die Basis für die Weiterentwicklung bestimmter Dienste gelegt.

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Mitarbeiterbefragung: gemeinsam wachsen

Gastgewerbliche Betriebe haben zunehmend Probleme, ihren Personalbedarf durch einheimische Fachkräfte zu decken. Im Rahmen eines Interregio-Projektes wird daher die Bedeutung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf und einer ausgewogene Work-Life-Balance für das Personalmanagement überprüft (Arbeitgeber-Branding). Zentrales Element ist dabei eine Befragung der Mitarbeiter/innen. Die Betriebe werden dann mit ihren eigenen Ergebnissen und den klassenspezifischen Benchmarks konfrontiert und im Rahmen eines individuellen Coachings hinsichtlich ihrer zukünftigen Personalstrategie beraten. Ziel ist es, durch gezielte Maßnahmen, bewährte Fachkräfte zu halten, unnötige Personalfluktuation zu vermeiden und damit den Aufwand für die Suche und Einarbeitung neuer Mitarbeiter/innen zu senken. Im Ergebnis bedeutet das auch für die Gäste ein Angebot mit mehr Qualität und Authentizität.

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Marken strategisch entwickeln, schärfen, aufwerten: Markenforschung

Ein führendes Unternehmen im Verlagswesen will sich als Marktführer in den Bereichen lesen, schreiben und schenken weiter profilieren und hat sich dazu ein Leitbild gegeben. Welches Profil hat die Marke tatsächlich bei unterschiedlichen Zielgruppen, wo muss sie geschärft werden. Eine empirische Untersuchung bei Kunden und bei Nichtkunden stellt das Profil der Marke dar und bildet den Ausgangspunkt für die Überprüfung der Wirksamkeit der Strategie in einigen Jahren.

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Bedarf erheben, Produkte entwickeln: Produktforschung

Ein Bankinstitut will neue Kommunikationskanäle zu Ihren Kunden aufbauen. Welche Kanäle eignen sich für verschiedene Zielgruppen? Für welche Kontakte eignen sich die neuen Kanäle? Bei welchen Kundengruppen kann davon ausgegangen werden, dass sie die neuen Kanäle tatsächlich nutzen? Eine Untersuchung unter verschiedenen Kundengruppen hat Antworten gegeben.

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Technik und Produkte für Menschen: usability

Ein internationales Forschungs- und Entwicklungskonsortium entwickelt technische Hilfsmittel für ältere Menschen. Ziel ist es, diese Personen mit ihren spezifischen Bedürfnissen in ihrem Wohnumfeld zu unterstützen. Was brauchen aber ältere Menschen zu Hause? Welche Techniken akzeptieren Sie? Wie kommen sie mit bestimmten Bedienkonzepten zurecht? Eine Begleitforschung zu Bedarf, Akzeptanz und Nutzung in Testhaushalten hat Aufschluss gegeben. Wir verstehen uns als empirisches Forschungsinstitut. Deshalb erheben wir Daten selbst – nach wissenschaftlich anerkannten Standards für eigene Forschungsprojekte oder für Dritte. Wir beherrschen dabei qualitative und quantitative Methoden, denken aber immer auch an die Nutzung bereits vorhandener Daten, in denen wir mit geeigneten mining-Methoden Verborgenes zu Tage fördern. Mystery shopping, Frequenzzählungen, teilnehmende Beobachtung ergänzen das Methodenportfolio. Nur wer die richtigen Fragen stellt, bekommt nützliche Antworten. Gemeinsam mit dem Auftraggeber formulieren wir zielführende Hypothesen und überprüfen sie mit dem geeigneten methodischen Zugriff. Unsere Überzeugung: nur maßgeschneiderte Konzepte bringen wirklich einen Mehrwert. Wenn es dann um die Umsetzung geht, bringen wir uns weiter gerne ein.