Untersuchung zur Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit im Bereich der Kleinkindbetreuung

Ziel einer Ausschreibung der Abteilung Sozialwesen der Südtiroler Landesverwaltung ist es, eine Erhebung zur Kunden- und zur Mitarbeiterzufriedenheit in den in Südtirol agierenden Strukturen zur Kleinkindbetreuung durchzuführen. Dabei bilden drei Arten von Einrichtungen den Gegenstand der Untersuchung:

• öffentliche Kinderhorte
• kleinere private Einrichtungen sowie
• der Tagesmütterdienst.

Die Zielgruppe der Untersuchung bilden einmal die Eltern der Kinder, welche diese Einrichtungen in Anspruch nehmen, und dann die Beschäftigten dieser Strukturen (bzw. die Tagesmütter).

Für die Untersuchung ist ein zweisprachiger Fragebogen entwickelt worden, der von den Eltern und von den Mitarbeiterinnen der Dienste selbständig ausgefüllt werden konnte. Die Untersuchung erfolgt anonym.

Ansprechpartner für das Projekt ist bei apollis Hermann Atz, beim Auftraggeber Luca Critelli.

Am Projekt arbeiten mit: Elena Vanzo, Sabine Wallnöfer und Helmuth Pörnbacher bei apollis und Barbara Bisson beim Auftraggeber.