Untersuchung zur Kundenzufriedenheit im Nahverkehr des Tauferer Ahrntals - Jahr 2007
Indagine di custumer satisfaction per il servizio di Trasporto Locale in Val Aurina - anno 2007
Auftraggeber: Oberhollenzer KG, Sand in Taufers
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Hintergrund
Das Busunternehmen Oberhollenzer KG mit Sitz in Sand in Taufers führt den gesamten öffentlichen Personennahverkehr im Tauferer Ahrntal mit insgesamt 4 Linien und einem Citybusdienst. Zusätzlich zum Liniendienst, der auf der Grundlage einer Konzession betrieben wird, leistet das Unternehmen im Winter Sonderdienste als Zubringer der Alpinskigebiete. Mit dieser Größe ist das Unternehmen in Südtirol einer der Betriebe mit der größten Kilometerleistung im ÖPNV.Das Unternehmen Oberhollenzer KG hat sich im Jahr 2003 entschlossen, die Qualität der eigenen Dienstleistung nicht nur durch direkte Indikatoren zu beschreiben, sondern sie auch durch indirekte Methoden zu messen. Ein maßgebliches Modul dieser Initiative war eine Untersuchung zur Kundenzufriedenheit in der Region, die im Herbst/Winter 2003/04 von apollis durchgeführt wurde. Das Unternehmen möchte diese Untersuchung im Abstand von 4 Jahren wiederholen.
Ziel des Projekts
Für ein marktorientiertes Unternehmen ist es von grundlegender Wichtigkeit, die Zufriedenheit der Kunden mit den eigenen Produkten und Dienstleistungen laufend zu beobachten. Diese Aufgabe ist nicht Selbstzweck, sondern muss klare unternehmerische Ziele verfolgen, namentlich- die qualitative Verbesserung der Beförderungsdienstleistung
- steigende Fahrgastzahlen und steigende Kundenbindung
- besseres allgemeines Image des Unternehmens, dadurch stärkere Einbindung der Lokalkörperschaften und lokaler Wirtschaftsgruppen in Fragen des öffentlichen Personennahverkehrs.
